Politique de remboursement
Chez MoonPaw Pets, nous souhaitons que chaque commande soit une réussite totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
Les articles retournés doivent être :
- Neuf et jamais utilisé
- Non lavé et non altéré
- Sans dommages ni poils d'animaux
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes
- Vous devrez fournir un reçu ou une preuve d'achat
Nous vous recommandons d'essayer les articles en intérieur avant votre prochaine promenade ou randonnée. Un emballage et une propreté irréprochables sont essentiels pour un retour réussi.
Comment démarrer un retour
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à info@moonpawpets.com . Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons des instructions et une étiquette de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Informations sur l'adresse physique :
Animaux de compagnie MoonPaw
Avenue Ignace Paderewski 32B
1110 Morges
Suisse
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect , contactez-nous immédiatement à l' adresse info@moonpawpets.com en joignant des photos du produit endommagé.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits périssables (comme la nourriture ou les friandises pour animaux de compagnie)- Produits personnalisés
- Cartes-cadeaux et articles en vente finale
- Équipement pour animaux de compagnie usagé ou lavé
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Le plus rapide est de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés .
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si cela fait plus de 15 jours ouvrables que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas vu de remboursement, envoyez-nous un e-mail à info@moonpawpets.com .