Fréquemment
Questions posées
Vous avez des questions?
Nous sommes là pour vous aider. Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur la livraison, les retours et les achats chez MoonPaw Pets. Vous hésitez encore ? Notre équipe est à votre disposition.
Vos produits pour animaux de compagnie conviennent-ils à toutes les races et à toutes les tailles ?
Oui, nous sélectionnons avec soin des équipements et accessoires adaptés à une grande variété de races de chiens et de chats, des plus petits astronautes aux plus grands barkonautes. Des guides des tailles sont disponibles sur chaque page produit pour vous aider à choisir la taille idéale. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe se fera un plaisir de vous aider !
Comment passer une commande sur votre boutique en ligne ?
Parcourez simplement les articles, ajoutez vos favoris au panier et finalisez votre commande dès que vous êtes prêt. Notre site web est sécurisé et facile à utiliser, pour que vos achats pour la prochaine aventure de votre animal soient rapides et fluides.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que le paiement sécurisé via PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité et vos informations restent confidentielles. Remarque : tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF).
Expédiez-vous à l'international ou uniquement en Suisse ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse. Dès le lancement, nous nous efforçons de vous offrir une livraison nationale rapide et fiable. Si vous êtes hors de Suisse et souhaitez commander, envoyez-nous un message ; nous serions ravis de vous accompagner pour une commande spéciale !
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre le colis de votre animal.
Quelle est votre politique de retour ?
En cas de problème, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux. Les instructions de retour complètes sont disponibles sur notre page Politique de remboursement .
Comment puis-je contacter MoonPaw Pets ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact ou par e-mail à info@moonpawpets.com . Nous nous efforçons de vous répondre rapidement ; n'hésitez pas à nous accorder un instant si nous sommes en balade dans les étoiles avec nos mascottes à fourrure.